Realidade aumentada e virtual impulsionam E-Commerce, conclui Instituto Miguel Torga

O Instituto Superior Miguel Torga (ISMT), em Coimbra, acaba de divulgar um estudo que demonstra como a Realidade Aumentada (RA) e a Realidade Virtual (RV) estão a transformar a experiência de compra online, fortalecendo a ligação emocional entre consumidores e marcas. O estudo, intitulado “The Impact of Augmented and Virtual Reality on Consumer Engagement and Experience in E-Commerce”, será apresentado no International Social, Political and Financial Research Congress na Turquia, nos próximos dias 7 e 8 de Março.

Segundo os resultados da pesquisa, as tecnologias RA e RV têm se revelado ferramentas poderosas para marcas como IKEA, Sephora e Ray-Ban, que as utilizam com sucesso para melhorar as vendas digitais. A Realidade Aumentada permite que os consumidores testem produtos virtualmente, como simulações de espaço, onde podem avaliar se o item se encaixa correctamente em suas casas, por exemplo. “A RA oferece uma experiência imersiva, permitindo aos consumidores explorar produtos de forma interactiva e envolvente, o que reduz as taxas de devolução e aumenta a confiança”, explica Maria Nascimento Cunha, investigadora e docente do ISMT.

A Realidade Virtual, por sua vez, oferece simulações imersivas que recriam lojas físicas ou criam novos ambientes virtuais, proporcionando uma experiência de compra mais realista e emocional. “Esta tecnologia fortalece o vínculo entre o cliente e a marca, oferecendo uma experiência mais próxima da loja física”, afirma Maria Nascimento Cunha.

Além dos benefícios directos, como o aumento da satisfação e confiança dos consumidores, o estudo destaca os principais desafios na implementação destas tecnologias, como os elevados custos e as barreiras de acessibilidade, especialmente no caso da Realidade Virtual. No entanto, as perspectivas para o futuro são promissoras, com a evolução dessas tecnologias e a sua integração com ferramentas como a gamificação e a inteligência artificial, que poderão aumentar ainda mais a personalização da experiência de compra.

Para Maria Nascimento Cunha, a RA e a RV não são apenas tendências passageiras, mas sim ferramentas essenciais para impulsionar a inovação e o crescimento no mercado digital. “Estas tecnologias oferecem soluções para limitações da compra online, como a falta de envolvimento sensorial, criando experiências mais ricas e interactivas para os consumidores”, conclui.

Este estudo, que está a gerar grande interesse na comunidade académica e empresarial, sublinha a crescente importância das tecnologias imersivas no sector do retalho online e o seu papel na redefinição do e-commerce.